牵手北大医疗恺德医院 打造国际级医疗优质服务

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牵手北大医疗恺德医院 打造国际级医疗优质服务

牵手北大医疗恺德医院 打造国际级医疗优质服务

近日,我院陈丽颖院长及刘圣烈主席受邀来到北大医疗株洲恺德心血管病医院,开展优质服务体系建设工程,召开了医院高层服务策略圆桌会议和员工优质服务讲座


“优质服务体系建设是个系统工程,向六星级酒店学接待,向航空公司学服务,向快餐业学服务品质连续性······”近日,我院陈丽颖院长及刘圣烈主席受邀来到北大医疗株洲恺德心血管病医院,开展优质服务体系建设工程,召开了医院高层服务策略圆桌会议和员工优质服务讲座,近300人参加。

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本次活动结合“大众认可、员工自豪、精品专科医院”的医院愿景,“您的满意,我的追求”的服务愿景,及“人本、立诚、笃学、创新”的服务理念等,为医护人员进行了深入分析,并帮助大家更深刻地了解医院优质服务的实行标准与策略。其中,我院院长陈丽颖对医护人员进行了优质服务品质的“心件”工程的培训。“ ‘心件’是指我们与患者相处时有七个心:爱心、同理心、信心,操心,激情心,独特心,富裕心。让服务对象都能感受到优质服务的软件、硬件和心件。” 

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