新加坡国际管理学院携手徐州矿务集团总医院举办优质服务标杆医院公益学习论坛圆满成功

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新加坡国际管理学院携手徐州矿务集团总医院举办优质服务标杆医院公益学习论坛圆满成功

新加坡国际管理学院携手徐州矿务集团总医院举办优质服务标杆医院公益学习论坛圆满成功

论坛背景

    2020年12月4日,新加坡国际管理学院携手徐州矿务集团总医院,在徐州市卫健委的大力支持下,成功举办了《优质服务标杆医院公益学习系列论坛》。由于疫情影响,会议采用了线上线下相结合的形式举办,在多方工作人员一个月的共同努力下收到良好的效果。


    此次论坛的初衷是为广大校友提供国内外具有前瞻性的新颖的管理理念和方法,以及分享宝贵的管理经验。受线上规模的限制,线上论坛仅邀请了来自北京、上海、天津、重庆、广东、浙江、四川、湖南、湖北、山东、河北、河南、黑龙江、辽宁、甘肃、云南等省、市地区30多家大型公立医院,非公立医院及中国知名医疗集团近300名医疗界高级管理人员、各战线医务工作者同时上线参会。

会场1

会场2

    论坛现场邀请了徐州市卫健委领导,淮海医院管理集团领导,徐州矿务集团总医院各级领导以及徐州市各级卫生系统领导。徐州市卫健委医政处副处长龚兰军,淮海医院管理公司董事长马金保,新加坡国际管理学院院长陈丽颖作为会议嘉宾发表了开幕词。徐州市本地媒体对本次论坛进行了相关采访。

 

荣良群

    徐州矿务集团总医院荣良群院长分享了《优质服务促进医院高质量发展》,通过矿总院前两年医院所处的改制时期面临的内、外部环境变化、同业激烈竞争的挑战及未来社会发展需求等角度,为我们勾勒出了医院是如何以长远发展的新高度,坚定地确定了以技术、运营、服务三大发展之柱齐头并进,以优质服务推动医院高质量发展的全新战略组合,并在这一重要的历史发展转折期,选择与新加坡国际管理学院携手共建完善的服务体系,打造优质服务品牌,成功实现跨越式大发展的心路历程。

魏秀娥

    徐州矿务集团总医院魏秀娥副院长分享了《医院优质服务的嬗变》,魏院长用嬗变一词为各位来宾生动地阐述了矿总院自2017年末以来,通过与新加坡国际管理学院携手共建“医院全员优质服务体系建设工程”,在润物细无声中完美地实现了服务嬗变的过程,成功地打造了一家让患者感到更有温度的医院,也向我们展示了院领导集体率先垂范,全院各级领导与员工同事们上下一心,通过内化于心、外化于行,不断努力践行着“到矿总,您放心”的医院服务愿景,并于近年取得的显著成效。

陈丽颖1

 

陈丽颖2

    新加坡国际管理学院陈丽颖院长分享了《以卓越服务认证构建医院服务管理系统》, 陈院长通过多年的摸索实践,以卓越服务认证项目为依托,精准地为医院梳理出广义上的“大优质服务的概念”,从卓越服务认证的功能和定位的角度精辟地诠释了医院优质服务品牌价值是如何塑造的,完善的优质服务管理系统是如何铸造的。“卓越服务认证”的框架,具有很强的实践性和指导意义。从宏观到微观,是系统性地将优质服务的理念转化为服务实际行动的“着陆”实践法。此项目为医院构建完善的优质服务体系,增强医院服务品牌竞争力进一步指明了方向。

梁宁虹

    徐州矿务集团总医院健康服务部梁宁虹部长在《医院优质服务体系内训师建设历程分享》中,提到了内训师团队是“医院全员优质服务体系建设工程”的四项培训成果之一, “携手同行,一路芬芳”中的每一个精彩的片段,都是矿总院与我院携手从内训师队伍的诞生、成长到发展一路走来的共同见证。徐州矿务总医院内训师团队拥有自己的特质,她们坚定自信、热情洋溢、勤奋好学、甘于历练。内训师团队一路秉承着“培训能力+文化素养”并重提升的精神,通过在国内学习锻炼和到新加坡国际管理学院参加进阶高级培训课程,在不断地实践中成长,在成长中反复实践,作为医院优质服务的传播者、引领者与实践者,两年来为矿总院乃至淮海集团推动优质服务建设发挥着应有的作用,传递着满满的正能量,挥发着独特的芬芳。

耿荣娟

    徐州矿务集团总医院护理部耿荣娟主任在其分享的《服务创新在实践中的应用》中提到服务创新是优质服务的主要内在推动力之一。过去的三年里,医院的同事们通过逐期逐批参加新加坡国际管理学院及矿总院内训师团队开展的“优质服务体系建设”专题培训与交流分享,全院上下对营造创新氛围、促发创新热情、挖掘创新源泉、孵化创新成果等方面达成了高度的共识,以培训课程中提出的服务细节、服务流程、服务技术、服务模式为四大抓手,紧紧围绕着患者的需求,通过弥补空白,改善不足、优化成果三个方向,推出了一项又一项富有实际意义和高价值的创新举措,让诸多患者大大丰富和改善了就医体验,时时在感受着矿总院既有温度又有魅力的优质服务。四大抓手、三个方向较为全面地解答了有关“什么是创新、由谁来创新、怎么去创新的”一系列困惑,为服务创新赋予了深刻的内涵。

问答

    论坛结尾设置了问与答互动环节,结合广大与会者关心的问题,荣良群院长与魏秀娥副院长分别分享了医院大力开展优质服务培训的心路历程以及医院在推进“全员优质服务”的过程中克服的困难与挑战。分享结束后,线下主持人徐州矿务集团总医院魏学杰副院长与线上主持人新加坡国际管理学院刘静主任宣布此次论坛圆满结束,祝愿大家身体健康、工作顺利,我们有机会再会!


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