优质服务体系建设

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课程背景

本项目引进在新加坡医院通用,且行之有效的服务品质提升培训课程,参考新加坡政府劳动力发展局(WDA)胜任力培训的相关标准,特为中国医院设计了全方位的服务提升解决方案,并且已经在中国多家医院成功实施。

 

课程目标

当“医院优质服务建设工程全员内训”项目结束后,受训医院将会得到:

· 一套完整的服务理念

· 一批专业的内部讲师

· 一套系统的培训课程

· 一本实用的服务指南


通过系统的全员内部培训和行动学习,医院所有的员工则能够:

· 达成对优质服务的共识

· 持续提高病人对医院的满意度

· 提高自身的服务态度

· 帮助医院成为行业内的服务标杆

· 减少因服务和沟通引起的医患纠纷

· 协助医院建立并提升优质服务文化

培训对象


· 中国各级公立医院中高级干部和全体员工


· 中国各类民营、非营利或私营医院中高级干部和全体员工

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课程特色