第三方满意调查&神秘访客

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课程背景

 

1. 对内部管理的促进:可以真正了解病人的需求,相应的调整经营管理策略;明确目前医院在服务方面的缺陷和不足,及时加以改进;

 

2. 对外部公共关系的促进:第三方病人满意度调查的结果,在新加坡已经作为医院服务水平的主要衡量标准之一,收到全社会的认同,也经常被官方引用为参考数据。

 

希望借鉴新加坡的满意度调查方式,学习科学的调查方案,以提高自身对于病人满意度的检查能力;

希望调查本身可以从外部给医院内部一些合理的压力,发现一些习以为常的问题,促进各方面管理的改进

 

 

主要知识点


·  第三方调查的意义

·  调查人员访谈技巧

·  安排神秘访客调查

·  数据处理与分析

·  调查结果汇报


互动方式


·  调查沟通演练

·  医院实地调查

·  结果汇报与答疑

 

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